Jak Chronić Firmę Przed Nieprawdziwymi Komentarzami w Internecie?
W dobie mediów społecznościowych nieprawdziwe lub krzywdzące komentarze mogą poważnie zaszkodzić reputacji firmy. Choć każdy ma prawo do wyrażania swoich opinii, granicą jest rozpowszechnianie informacji niezgodnych z prawdą. Jak skutecznie bronić się przed takimi działaniami i chronić dobre imię swojej firmy?
Dlaczego ochrona reputacji firmy jest kluczowa?
Rozpowszechnianie fałszywych informacji przez klientów lub konkurencję może prowadzić do:
- Utraty zaufania klientów.
- Obniżenia przychodów.
- Zniszczenia wizerunku budowanego przez lata.
Hejt w internecie, zwłaszcza na popularnych platformach jak Facebook czy Instagram, może rozprzestrzeniać się błyskawicznie, narażając firmę na realne straty finansowe i wizerunkowe.
Dobra osobiste firmy pod ochroną prawa
Zgodnie z art. 23 Kodeksu cywilnego, ochronie prawnej podlegają dobra osobiste, takie jak dobre imię czy renoma przedsiębiorcy. Co ważne, osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą również może domagać się ochrony, jeśli naruszenie dotyczy jej działalności biznesowej.
Naruszenie dobrego imienia następuje, gdy osoba trzecia rozpowszechnia nieprawdziwe informacje, które mogą zaszkodzić reputacji firmy. Sąd Najwyższy w wyroku z 26 kwietnia 2018 r. (I CSK 418/17) podkreślił, że identyfikacja pokrzywdzonego może nastąpić nie tylko poprzez nazwisko, ale także poprzez nazwę firmy, logo czy inne powszechnie znane oznaczenia.
Przykład z praktyki – skuteczna obrona przed hejtem
Jedna z naszych klientek, prowadząca od lat dobrze prosperującą działalność, padła ofiarą zorganizowanej kampanii hejtu. Nieprawdziwe komentarze publikowane w mediach społecznościowych wpłynęły na spadek przychodów, a nawet doprowadziły do zablokowania jej wizytówki w Google, co utrudniło kontakt z nowymi klientami.
W odpowiedzi na te działania podjęliśmy natychmiastowe kroki prawne. Wystąpiliśmy do sądu z pozwem o ochronę dóbr osobistych, w ramach którego zażądaliśmy:
- Usunięcia nieprawdziwych wpisów z mediów społecznościowych.
- Zakazu dalszego rozpowszechniania nieprawdziwych informacji na temat klientki.
- Zaprzestania kierowania obraźliwej korespondencji wobec klientki.
Sąd Okręgowy w Warszawie przychylił się do naszego wniosku, udzielając zabezpieczenia, co skutecznie powstrzymało naruszyciela przed dalszymi działaniami.
Jakie roszczenia przysługują poszkodowanemu?
W przypadku naruszenia dóbr osobistych przedsiębiorca może domagać się:
- Usunięcia szkalujących wpisów i publikacji przeprosin na koszt naruszyciela.
- Zasądzenia zadośćuczynienia za doznaną krzywdę na podstawie art. 448 k.c.
- Odszkodowania, jeśli nieprawdziwe informacje doprowadziły do realnej szkody majątkowej (art. 415 k.c.).
Jak skutecznie reagować na hejt?
- Dokumentuj naruszenia – gromadź zrzuty ekranu i dowody.
- Skontaktuj się z prawnikiem – specjalista pomoże dobrać odpowiednią strategię działania.
- Wystąp o zabezpieczenie roszczeń – możesz wnioskować o szybkie usunięcie wpisów jeszcze przed zakończeniem procesu.
Nie warto bagatelizować nieprawdziwych komentarzy. Szybka reakcja i podjęcie odpowiednich kroków prawnych mogą skutecznie ochronić wizerunek firmy i zapobiec dalszym stratom.
Potrzebujesz pomocy w ochronie reputacji swojej firmy? Skontaktuj się z nami – oferujemy kompleksowe wsparcie prawne w zakresie ochrony dóbr osobistych przedsiębiorców.
autor: Gabriel Jackowski (za prawo.pl)
Jeśli potrzebujesz pomocy prawnej – skontaktuj się z nami – Kancelaria Prawna Jackowski
