UOKiK bada praktyki Ryanair i Wizz Air w zakresie bagażu podręcznego
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie wyjaśniające wobec linii lotniczych Ryanair i Wizz Air w związku z licznymi skargami pasażerów na zasady przewozu bagażu podręcznego. Celem jest zweryfikowanie, czy przewoźnicy nie stosują nieuczciwych praktyk, takich jak naliczanie nieuzasadnionych opłat za nadbagaż. Dowiedz się, jakie prawa przysługują pasażerom i jak Kancelaria Jackowski może pomóc w ochronie Twoich interesów.
Dlaczego UOKiK sprawdza Ryanair i Wizz Air?
Pasażerowie zgłaszają powtarzające się problemy z procedurą pomiaru bagażu podręcznego. Skargi dotyczą głównie tzw. koszyka pomiarowego (sizera), który według podróżnych nie odzwierciedla deklarowanych przez przewoźników dopuszczalnych wymiarów bagażu. W efekcie bagaż uznawany wcześniej za zgodny z wymogami jest kwestionowany przy bramce, co prowadzi do wysokich opłat – nawet kilkuset złotych. Pasażerowie wskazują również na:
- Brak możliwości ponownego zmierzenia bagażu.
- Presję czasową podczas kontroli.
- Arbitralne decyzje personelu, skutkujące odmową wejścia na pokład w przypadku niezapłacenia opłaty.
Co analizuje UOKiK?
Postępowanie UOKiK koncentruje się na kilku kluczowych obszarach polityki bagażowej Ryanair i Wizz Air:
- Regulaminy przewozu: Czy warunki przewozu bagażu podręcznego są jasne i zgodne z prawem?
- Informacje dla pasażerów: Czy klienci otrzymują rzetelne dane o dopuszczalnych rozmiarach i wadze bagażu przy zakupie biletu?
- Proces pomiaru bagażu: Czy koszyki pomiarowe są zgodne z deklarowanymi wymiarami, a kontrola przebiega uczciwie?
- Opłaty za nadbagaż: Czy są proporcjonalne i zgodne z przepisami?
- Konsekwencje dla pasażerów: Jakie są skutki braku zapłaty za nadbagaż, np. odmowa wejścia na pokład?
- Reklamacje: Czy przewoźnicy rozpatrują skargi w sposób transparentny i zgodny z prawem?
Prawa pasażerów według prawa unijnego
Zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, bagaż podręczny – o ile spełnia rozsądne wymogi wagi, rozmiaru i bezpieczeństwa – jest integralną częścią usługi przewozu lotniczego i nie powinien podlegać dodatkowym opłatom. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla:
„Naszym celem jest zapewnienie, że tanie linie lotnicze przestrzegają praw konsumentów. Sprawdzamy, czy obecne procedury nie prowadzą do nieuzasadnionych kosztów dla pasażerów.”
Jakie konsekwencje mogą spotkać przewoźników?
Jeśli UOKiK potwierdzi nieprawidłowości, możliwe są dalsze kroki, takie jak:
- Uznanie postanowień regulaminów za niedozwolone klauzule umowne.
- Postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, co może skutkować karami finansowymi.
Jak pasażerowie mogą dochodzić swoich praw?
Jeśli doświadczyłeś problemów z bagażem podręcznym, możesz:
- Zgłosić skargę do UOKiK, dostarczając dokumentację (bilety, potwierdzenia opłat, korespondencję z przewoźnikiem).
- Złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika.
- Skorzystać z pomocy prawnej, np. Kancelarii Jackowski, która oferuje wsparcie w sprawach konsumenckich i lotniczych, w tym przygotowanie reklamacji lub reprezentację w sporach sądowych.
Podsumowanie
Postępowanie UOKiK wobec Ryanair i Wizz Air to ważny krok w kierunku zapewnienia uczciwych praktyk w branży lotniczej. Wyniki mogą wpłynąć na zmianę zasad przewozu bagażu i zwiększenie ochrony praw pasażerów. Śledzimy rozwój sprawy i zachęcamy do kontaktu z Kancelaria Prawna Jackowski w razie potrzeby wsparcia prawnego.
autor: Gabriel Jackowski (za prawo.pl)
Jeśli potrzebujesz pomocy prawnej – skontaktuj się z nami – Kancelaria Prawna Jackowski
